En “Jamar” la empresa ve el proceso de planeación como una de los
protocolos más importantes por hacer diariamente a corto y largo plazo,
tal como lo dice la definición de Fayol se basan en estructurar el
porvenir y confeccionar sus planes de acción. Se realiza de manera
sistemática y con esto se quiere decir de que casi todo suceso o evento
en “Jamar” esta cuidadosamente planificado, específicamente al tomar
como ejemplo el departamento administración y dirección todo lleva
detrás de sí un pequeño protocolo a cumplir por ejemplo cada vez que
llega nuevas órdenes de productos para la venta, se analiza el precio,
se establece un sitio estratégico de la tienda ara exhibirlo, se decora
para su exhibición y después de todos estos pasos a seguir se empieza a
vender y esto se realiza con cada producto de forma individual. Gracias
a esto “Jamar” se ha posicionado muy bien en el mercado y sigue
teniendo en mente a cada momento sus raíces, estamos hablando de una
compañía que su ideología es no dejar nada a la deriva y tener calculado
todo lo que pueda pasar sea positivo o negativo, ya tiene 62 años de
haberse creado la cual le da un gran uso a la estrategia del mercadeo.
Respecto a su plan de acción no solo es uno sino que la compañía posee
muchos planes de acción en cada una de sus distintas categorías poseen
bitácoras, producto, aseo, mantenimiento, PQR, plan de ventas el cual es
uno de los más complejos ya que se realiza por asesor de ventas los
cuales deben cumplir con una meta individual de ventas, para al final la
suma de todas las ventas cumplen con el presupuesto de ventas que se
tenía planeado, pero en caso tal de que uno de los asesores no cumpla
con sus ventas a los otros les toca esforzarse aun mas y extender su
meta en ventas para cubrir el déficit que haya producido alguno de los
asesores y todo este proceso causa mucho riesgo en las ventas y a la vez
mucha seguridad y confianza en sus asesores para lograr y superar sus
metas en ventas a lo largo de cada periodo en este caso se hace
mensualmente. Dentro de sus planes de acción se encuentra velar por el
cumplimiento de todos sus presupuestos y el orden en la compañía para lo
cual existen los informes y reportes de: departamento de recursos
humanos, caja, crédito, servicio al cliente, PQR, formatos de calidad y
de novedad.
En “Jamar” la empresa ve el proceso de planeación como una de los
protocolos más importantes por hacer diariamente a corto y largo plazo,
tal como lo dice la definición de Fayol se basan en estructurar el
porvenir y confeccionar sus planes de acción. Se realiza de manera
sistemática y con esto se quiere decir de que casi todo suceso o evento
en “Jamar” esta cuidadosamente planificado, específicamente al tomar
como ejemplo el departamento administración y dirección todo lleva
detrás de sí un pequeño protocolo a cumplir por ejemplo cada vez que
llega nuevas órdenes de productos para la venta, se analiza el precio,
se establece un sitio estratégico de la tienda ara exhibirlo, se decora
para su exhibición y después de todos estos pasos a seguir se empieza a
vender y esto se realiza con cada producto de forma individual. Gracias
a esto “Jamar” se ha posicionado muy bien en el mercado y sigue
teniendo en mente a cada momento sus raíces, estamos hablando de una
compañía que su ideología es no dejar nada a la deriva y tener calculado
todo lo que pueda pasar sea positivo o negativo, ya tiene 62 años de
haberse creado la cual le da un gran uso a la estrategia del mercadeo.
Respecto a su plan de acción no solo es uno sino que la compañía posee
muchos planes de acción en cada una de sus distintas categorías poseen
bitácoras, producto, aseo, mantenimiento, PQR, plan de ventas el cual es
uno de los más complejos ya que se realiza por asesor de ventas los
cuales deben cumplir con una meta individual de ventas, para al final la
suma de todas las ventas cumplen con el presupuesto de ventas que se
tenía planeado, pero en caso tal de que uno de los asesores no cumpla
con sus ventas a los otros les toca esforzarse aun mas y extender su
meta en ventas para cubrir el déficit que haya producido alguno de los
asesores y todo este proceso causa mucho riesgo en las ventas y a la vez
mucha seguridad y confianza en sus asesores para lograr y superar sus
metas en ventas a lo largo de cada periodo en este caso se hace
mensualmente. Dentro de sus planes de acción se encuentra velar por el
cumplimiento de todos sus presupuestos y el orden en la compañía para lo
cual existen los informes y reportes de: departamento de recursos
humanos, caja, crédito, servicio al cliente, PQR, formatos de calidad y
de novedad.
PLANEACIÓN EN MERCEDEZ
Mercedes maneja un procedimiento de
planeación estratégica que tiene como resultado la plataforma
estratégica de la empresa la cual se compone por: mision, visión,
valores, objetivos estratégicos, política de calidad, objetivos de
calidad. El gerente general, gerente comercial, gerente post venta,
gerencia administrativa son las personas que
participan en la
definición de la plataforma estratégica. Hace dos años se hizo análisis
estratégicos del sector- identificar los conceptos y se partió a la
política de calidad y objetivos de calidad
Bogotá asigna
número específico de vehículos por modelo de acuerdo al inventario se
diseña el plan de acción (ventas), los asesores saben el inventario
disponible y le prioridad de ventas a este tipo de producto
Si
hay un cambio en la programación las reuniones semanales dan un tiempo
prudente para hacer plan de acción y cumplir con el objetivo final. El
concesionario tiene un número específicos de carros para vender pero
pueden variar los modelos. En las reuniones se establecen diferentes
estrategias como: campañas, visitas a restaurantes, ferias donde lo
clientes potenciales prueban el carro, hacen anuncios en el periódico.
Diferentes
estrategias comerciales = para el uso de ciertos vehículos, el
ministerio de transporte asigna y regula los cupos para el uso, mercedes
los distribuye los vehículos
Caso camiones: En una época del año
los cupos estaban cerrados para cierto tipo de vehículos lo cual no era
atractivo para el cliente. Entre las medidas que se tomaron al respecto
fueron: diversificar el portafolio, fuerte impulso en otro tipo de
clientes que pueden adquirir otros productos sin cupos sprinter (vans)
Mercedes
tiene un monitorio puntual de las compras y ventas de vehiculos, para
que algo pueda incidir debe ser una política del gobierno o de la casa
matriz.
* La bolsa sitio virtual donde concesionarios publican
vehículos que no tienen mucha rotación. Facilidades de la red de
concesionarios Daimler para que los concesionarios cumplan sus objetivos
Responsabilidad del concesionario desarrollar todo tipo de estrategias para que los clientes cumplan.
COMPARACIÓN
En ambas compañías se utiliza de manera similar el
proceso de planeación ejecutándolo de manera estratégica en términos de
corto, mediano y largo plazo con protocolos y pasos a seguir para
conseguir sus objetivos con claridad y en caso de no ser así, saber
exactamente en qué momento fue el error, en cuanto a sus planes de
contingencia mercedes ya tiene establecido un plan de acción den caso de
una variación en sus procesos estipulados por ejemplo en las ventas
mercedes tiene estrategias concretas de qué hacer si un modelo en
especifico no se vendió tanto como lo estimado si no se vendieron todas
las unidades, estrategias tales como publicidad, descuentos,
demostraciones a potenciales clientes, etc. A diferencia de jamar en la
cual esto no tiene mucha relevancia el proceso de venta es por asesor y
lleva una meta estipulada mensualmente y debe ser cumplida en el grupo
de asesores por partes iguales, si se da el caso de que un asesor no
cumple con esa meta estipulada, los otros asesores deben exceder su meta
individual para apoyar el fallo de su compañero, en caso de otra
variación en uno de sus procesos administrativos, jamar tiene un comité
encargado de coordinar todo tipo de problema, pero no tienen algo
estipulado para cada problema, la compañía soluciona en el momento de la
dificultad dependiendo de cuál sea, pero con autorización oficial de
los niveles jerárquicos mas altos.
